TOUT SAVOIR SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT
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Sommaire: Tout savoir sur le COMMUNITY MANAGEMENT
C'est quoi le community management ?
Le community management est le processus de gestion d’une communauté authentique parmi les clients, les employés et les partenaires d’une entreprise à travers divers types d’interaction. C’est ainsi qu’une marque utilise les opportunités (en personne et en ligne) pour interagir avec son public afin de créer un réseau dans lequel elle peut se connecter, partager et grandir.
Quel est le rôle du community manager ?
Si l’on devait lister les missions types d’un Community Manager, on retrouverait :
- Création, programmation et publication des posts sur les réseaux sociaux
- Animation des communautés
- Modération des commentaires
- Réflexion sur de nouveaux formats
- Reporting des performances
- Réalisation d’une veille active
- Acquisition via les social ads
Pourquoi confier son community management à une agence digitale
Entretenir sa réputation en ligne n’est pas toujours un plaisir, loin de là.
Le processus de référencement nécessite des stratégies techniques précises. Par conséquent, cette méthode peut être considérée comme un investissement utile qui peut rendre le monde en ligne à la mode. Votre community manager a l’expérience nécessaire pour accomplir la tâche. Sa fonction est aussi sociale : sur les réseaux sociaux et les sites internet classiques, il peut y avoir des situations de crise. Par exemple, les experts sont chargés d’atténuer les tensions et de gérer les effets négatifs auxquels votre entreprise peut être confrontée. En tant que consultant stratégique, il est un acteur clé pour tirer parti de cette situation.
Les enjeux sont bien plus importants que le profane ne s’en souvient : votre présence sur les plateformes sociales vous donne un avantage significatif dans la compétition et vous permet de vous positionner. N’attendez plus, laissez les experts vous entourer pour conquérir le réseau !
Quels outils utilise-t-il ?
Il existe des centaines d’outils, de création de contenu, de programmation des posts, analytiques, utilisés par les community manager.
À Aikio Corp nous utilisons le plus souvent Canvas Photoshop Illustrator Premier pro Hootsuite Facebook Business Manager.
Un apercu sur nos créations 👇🏽
Comment mesurer ses résultats ?
Il s’agit de mesurer votre succès sur les réseaux sociaux, les chiffres ne reflètent pas toujours avec précision tous les efforts ou le sentiment d’appartenance que de votre communauté.
C’est un processus qui doit s’inscrire dans le temps.
Néanmoins, les indicateurs de performance précédemment établis seront votre clé de voûte :
- Abonnés/Membres
- Engagement (Likes/Commentaires/Partages)
- Trafic de votre communauté
- Nombre d'inscriptions et de discussions de nouveaux membres
- Nombre de pages vues et temps passé sur la page
- Membres actifs
- Questions posées et répondues
- Prospects générés et coûts par prospect
- Taux de conversion des prospects
Et bien d’autres indicateurs…
Comment reconnaître un bon community manager ?
Un bon CM doit être capable de créer l’engagement auprès de sa communauté, et de s’appuyer sur elle pour l’aider à réaliser sa tâche. Mais le plus important, le community manager doit avoir une très bonne qualité rédactionnelle comme il est amené à publier des contenus textuels, discuter avec les abonnés ou encore répondre à leurs avis et leurs commentaires, il doit être en mesure d’écrire correctement, et ce, sans faute. Il doit savoir apporter de la valeur ajoutée et sans cesse innover.
Tout sentiment du temps se perd dans la monotonie…
Joseph Conrad
Quel budget pour mon community management ?
Si votre entreprise collabore avec une agence de marketing digital, telle qu’Aikio Corp, pour gérer vos médias sociaux, vous devez prendre en compte les coûts de gestion et de service. Le prix de vos services dépend de l’agence, ainsi que du nombre de plates-formes de médias sociaux gérées.
Lorsque vous établissez un budget de publicité sur les réseaux sociaux incluant des services d’agence, il est essentiel de mentionner que la tarification est liée à vos objectifs.
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